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Un manuale pratico e concreto che spiega come: migliorare la voce e il modo di esprimersi; ricorrere a parole e a frasi efficaci; disporre di un linguaggio del corpo più comunicativo; individuare le esigenze del cliente; sviluppare le esigenze individuate; indurre il cliente, in modo semplice e naturale, alla decisione di acquisto; far fronte ai reclami e mantenere fedeli i clienti; prendere gli appuntamenti.
